1. Herroepingsrecht
Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb je als consument het recht om je aankoop van de BuddyBank binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Deze termijn gaat in op de dag dat je het product ontvangt.
2. Voorwaarden voor retour
- Het product moet ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd.
- Wij komen het product ophalen.
- Alle accessoires, handleidingen en bijbehorende documenten moeten compleet zijn.
- Je bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product als deze is veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik (Artikel 6:230o BW).
3. Retourprocedure
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via hallo@buddybank.nl of +31 6 24 77 75 64 om je herroeping door te geven.
- Geef schriftelijk de volgende gegevens door:
- Bestelnummer: [nummer]
- Datum ontvangst product: [datum]
- Naam consument: [naam]
- Adres consument: [adres]
- Handtekening consument: [handtekening] (alleen bij schriftelijke herroeping)
- Na ontvangst van je schriftelijke herroeping maken we een afspraak om je buddybank weer te komen ophalen.
- De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is (Artikel 6:230q BW).
4. Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de originele betaalmethode (Artikel 6:230p BW).
- Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is.
5. Defecte producten
- Als de BuddyBank bij ontvangst defect is, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging of reparatie (conform garantiewetgeving, Artikel 7:17 BW).
6. Uitzonderingen
- Persoonlijk gegraveerde of aangepaste BuddyBanken kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout.
7. Contactgegevens
Voor vragen of het indienen van een retour hebben wij de volgende gegevens van je nodig:
- E-mail: [jouw e-mailadres]
- Telefoon: [jouw telefoonnummer]
Juridische Grondslag
Dit retourbeleid is gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie hiervan in Boek 6 en Boek 7, Titel 1, Afdeling 5 van het Burgerlijk Wetboek.